服務承諾

一、服務響應時間

電話服務

   響應時間：5分鐘內響應。服務中心接到用戶需求電話后，技術人員在15分鐘內電話回應，進行電話技術支持服務。
   工作時間：24小時全天候服務。

上門服務

    響應時間：現場有技術人員駐守的單位15分鐘內到達現場，故障解決時間依故障的情況而定。
    沒有技術人員駐守的單位按合同內的規定到達現場，故障解決時間依故障的情況而定。

二、售后服務標準

    1.售后服務組應定期向客戶詢問使用情況，了解客戶的服務需求和對產品的滿意情況。
    2.技術人員應保持儀表整潔 ，注意言行舉止禮貌，尊重客戶的習慣，保證維護現場的整潔。
    3.接聽客戶電話，應注重禮儀，滿足客戶的咨詢要求，委婉解釋客戶的誤會。
    4.針對客戶維護需求或抱怨，接到電話或郵件投訴，應耐心記錄問題，及時回復客戶，給予適當的撫慰，承諾服務時間，消除誤會。
    5.對所有的客戶提供良好的服務，堅持履行企業承諾，向客戶提供具有競爭力的友好、禮貌、高效的服務。
    6.主動協助每一位客戶，盡量滿足其要求和愿望．通過一定的方式，維持和發展公司在質量及整體性上的聲譽。
    7.售后服務滿意率高于94%。
    8.服務到位率100%，對一般的故障均能做到及時維修，對于疑難問題盡快聯系廠家配合解決問題。
    9.售后服務返修率低于5%。
    10.回訪率100%。每次售后服務完成后，認真做好回訪工作。

三、售后服務電話：0592-5706112